Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Tienes 30 días para devolver tu pedido
En TERMORA queremos que compres con tranquilidad. Puedes devolver tu producto en un plazo de 30 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a termorashop@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto bien embalado, con todos sus accesorios (cabezales y estuche).
También puedes usar el siguiente modelo de formulario de desistimiento: "Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha."
Estado del producto
Puedes probar el producto para comprobar su funcionamiento, como lo harías en una tienda. Si el producto presenta daños o un desgaste causado por un uso distinto al necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Costes de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de TERMORA. Te indicaremos cómo enviarlo sin coste para ti.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (excepto el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste.
Productos defectuosos y garantía
Si tu producto llega dañado o deja de funcionar, escríbenos a termorashop@gmail.com con fotos o un vídeo del problema y lo solucionaremos (reparación, sustitución o reembolso). Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad para compradores de la Unión Europea.